Tone of Voice: qual è quello adatto per la tua attività?

“Se il timbro è la pelle della voce, il tono è la sua carne emozionata”.

Diceva Miguel Ángel Arcas!

Perché ti ho riportato questa citazione? Perché oggi ti parlerò di Tone of Voice più comunemente conosciuto come Tono di Voce (ToV), uno degli elementi più importanti della brand identity di un’attività.

Il modo di concepire il marketing è davvero cambiato negli ultimi anni. Pensaci: il tuo modo di comunicare ai clienti oggi è lo stesso di qualche tempo fa? Sono certa che la tua risposta sia: no! E allora cosa è cambiato? Ti do una mano: di sicuro il modo in cui i brand si approcciavano ai clienti fino a qualche anno fa era più “egocentrico”. Questo significava che:

1. il brand si metteva in una posizione di superiorità rispetto al cliente;
2. il brand parlava solo delle sue qualità.

Oggi invece, i brand  sono diventati più “altruisti”. Questo vuol dire che anche tu non sei più tanto impegnato a raccontare quanto sei “bello e bravo”, piuttosto ti concentri, tramite i tuoi contenuti, a raccontare ai tuoi clienti o potenziali clienti, come puoi soddisfare i loro bisogni, come puoi aiutarli e come puoi migliorare la loro vita dopo l’acquisto del tuo servizio/prodotto.

Un vero e proprio cambiamento che ha rivoluzionato il modo di fare marketing e il mondo della pubblicità.

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Tone of Voice: ma cos’è davvero?

Sì, ma cosa c’entra tutto questo con il Tono di Voce?

C’entra, c’entra… e lo sai perché?

Perché è proprio da qui che parte tutto, perché oggi il tuo cliente è molto più esigente di quello di qualche tempo fa. Non gli basta più che il suo acquisto sia funzionale per la sua vita, ma cerca una vera e propria esperienza, sì, il cliente dei nostri anni non compra un prodotto, ma compra un’emozione!

Un’emozione, un’esperienza che lo riporti direttamente ai suoi desideri più profondi, più nascosti, e perché no, che gli faccia battere il cuore! Attraverso il prodotto desiderato, il cliente si autodetermina, si racconta e definisce il suo modo di essere.

Tantissimi brand oggi, si affidano al marketing emozionale, ovvero a tutte quelle tecniche di marketing che servono a far vivere una vera e propria esperienza attraverso un prodotto. Creano la loro strategia e la loro comunicazione a partire da questo elemento imprescindibile.

E allora cosa devi fare per suscitare nei tuoi clienti quel desiderio irrefrenabile di avere a tutti i costi il tuo servizio/prodotto?

Devi:

1. conoscere esattamente chi è il tuo target di riferimento e quali sono i suoi desideri;
2. sapere come parla e in che modo si esprime il tuo cliente medio;
3. calarti nei panni dei tuoi utenti.

Ed è proprio qui che entra in gioco la questione “Tono di Voce”. Vediamo come nel prossimo paragrafo.

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Tone of Voice: ecco come puoi comunicare la tua personalità

Ne abbiamo parlato tanto fino a ora, ma  cos’è il ToV? È il modo in cui tu scegli di comunicare ai tuoi clienti, attraverso i testi, chi sei, cosa offri loro e cosa fai. È l’insieme degli elementi stilistici, linguistici, lessicali e semantici, con i quali esprimi la tua personalità.

Proprio come quel tuo collega burlone che ha sempre la battuta pronta, o quella tua amica seria e professionale, o ancora, come la tua vicina di casa che, nonostante vi vediate davvero poco, è sincera e amichevole e ha sempre la parola giusta per ogni situazione.

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Vedi? Se uno di loro ti inviasse un messaggio in anonimo tu sapresti dire esattamente di chi si tratta!

Il ToV è un elemento essenziale nell’identità di un brand, proprio come il logo o la palette colori. E lo è perché lo rende riconoscibile agli occhi degli altri.

Ecco perché è importantissimo capire quale sia il ToV adatto. Se anche tu quindi sei alle prese con la tua brand identity ed è arrivato il momento di analizzare, indagare e scegliere, quale tono di voce utilizzare per la tua azienda, tieni bene a mente queste due cose che sto per dirti:

• Parti da cosa vuoi comunicare: la coerenza è la prima cosa! è fondamentale capire bene cosa vuoi comunicare ai tuoi utenti, qual è il messaggio che vuoi trasmettergli? Come vuoi farlo? Ecco queste sono due domande che dovresti porti prima di individuare il tuo ToV.
• Esamina i desideri dei tuoi clienti e potenziali clienti: solo sapendo cosa vogliono davvero, troverai il modo per fare breccia nel loro cuore e fare in modo che cerchino proprio il tuo prodotto.

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5 motivi per cui devi scegliere il ToV adatto a te!

Il giusto Tono di Voce:

1. dice alle persone chi sei e quali sono i tuoi valori;
2. avvia il processo di umanizzazione del tuo brand facendoti sentire più “vicino” alle persone;
3. ti rende riconoscibile e distinguibile agli occhi degli utenti;
4. dà coerenza e linearità alla tua comunicazione;
5. ti aiuta a instaurare un vero e proprio rapporto con i tuoi clienti, fidelizzandoli.

ToV: ecco quali sono!

I principali tipi di Tono di Voce sono:

• Freddo: tecnico, formale e burocratico. Il tono freddo è utilizzato maggiormente nei settori istituzionali e/o burocratici. È caratterizzato da uno stile lessicale alto e da terminologie del settore.
• Neutro: professionale e onirico. Serio e autorevole, è ideale per i brand di lusso che tendono a utilizzare un tono elevato e una terminologia esclusiva. Quando diventa onirico acquisisce delle sfumature seduttive e piccanti.
• Caldo: amichevole e colloquiale. Diretto ed essenziale il tono caldo mette a proprio agio l’utente facendo leva sull’empatia.
• Colorato: irriverente, provocatorio e ironico, i brand che utilizzando questo ToV ricorrono a formule comunicative semplici e scherzose. Si rivolgono ai propri utenti come se stessero proprio parlando con il loro amico di una vita. È possibile che non trovino approvazione in alcuni ambiti, ma funziona perché piace al target di riferimento.

Ecco come trovare il tuo ToV

E siamo arrivati al momento più atteso, quello in cui ti svelerò il modo semplice e veloce per scegliere il tuo ToV. Per farlo tieni ben in mente questi 3 promemoria:

1. Paragona il tuo brand a una persona: se dovessi immaginartelo con sembianze umane che tipo ti sembrerebbe? Ironico o serioso? Elegante o irriverente?
2. Individua il tuo target e i desideri dei tuoi potenziali clienti.
3. Distinguiti dai tuoi competitor.

Solo dopo queste considerazioni potrai capire quale ToV si adatta di più alla tua azienda.

Ah, un’ultima cosa: non autocelebrarti troppo!

Certo è comprensibile che tu voglia dire ai tuoi utenti quanto sei competente nel tuo settore, e in minima parte ci sta, piuttosto, immedesimati in chi ti legge o in chi ti ascolta. Mettiti nei loro panni e proponigli esattamente ciò che desiderano.

Ricorda:
il dialogo è fondamentale nei rapporti di coppia, e tu devi far vivere al tuo cliente una vera e propria storia d’amore con il tuo prodotto!