2021: la Morte del Marketing “usa e getta” e nuove tendenze

1. Trasformazione digitale

Nel 2020 le aziende che hanno subito di più il contraccolpo economico di questa pandemia mondiale, sono state senz’altro le piccole e medie imprese.

Tuttavia, quelle che davvero hanno subito un brutto contraccolpo sono state quelle attività commerciali direttamente in contatto con il pubblico che si sono trovate costrette a dover rivedere completamente la gestione delle relazioni commerciali con i propri clienti. Cosa che, a mio avviso, nel 2021 sarà ancora più evidente e necessaria.

In altre parole è necessario rivedere e riorganizzare:

1. le interazioni fisiche dirette sul punto vendita
2. le interazioni indirette al di fuori del punto vendita.

Così come ho ampiamente raccontato in questa speciale puntata del podcast marketing:

Una caratteristica fondamentale è stata, e lo sarà ancora, quella di riuscire ad utilizzare gli strumenti digitali per tamponare e adeguarsi alle nuove abitudini d’acquisto dei propri consumatori:

1. sempre più persone acquistano online
2. i consumatori sono alla ricerca di esperienza virtuali
3. l’esperienza d’acquisto e il post vendita
4. la reperibilità dei prodotti

Se hai un’azienda e non punti allo sviluppo delle competenze digitali dei tuoi dipendenti, nei prossimi mesi ti troverai inevitabilmente sempre più in difficoltà, per non parlare di quello che potrebbe accadere entro un anno o due. Le competenze digitali saranno fondamentali per la ripartenza in questo 2021 (se avessi necessità di formare il tuo team, contattami pure).

La verità è che il processo d’acquisto dei tuoi consumatori sarà sempre più multi-canale e anche le attività locali si troveranno coinvolte sempre di più in questo cambiamento epocale a partire dalle nuove abitudini dei consumatori di consultare strumenti online come mappe e orari di apertura.

La maggior parte delle piccole e mede attività locali o non ha una scheda Google My Business, oppure ce l’ha, ma non è ben ottimizzata per fornire in maniera veloce le informazioni cercate, posizionandosi tra le prime posizioni di ricerca. Allo scopo, dai un’occhiata a questo webinar Google My Business.

È fondamentale, per tutte le aziende, avere la capacità di gestire i propri collaboratori anche da remoto e, soprattutto, saper sviluppare nuovi canali di vendita sfruttando l’online.

2. Trattamento etico dei dati

Se questa pandemia fosse esplosa soltanto cinque anni fa, probabilmente ci saremmo trovati ancora più in difficoltà, dieci anni fa sarebbe stato un vero disastro economico. Impossibile negare che gli strumenti digitali e la tecnologia sono stati una vera e propria manna dal cielo e, per molti, una vera e propria salvezza.

D’altra parte, diventa di fondamentale importanza, per le aziende, dimostrare di saper proteggere la privacy dei propri clienti. Le persone ormai si aspettano che i loro dati personali siano gestiti in maniera etica e trasparente, ed esigono che le aziende mostrino loro l’utilizzo che ne faranno.

Se oggi vuoi lavorare in modo efficace online, grazie ad esempio ad attività sofisticate di Marketing Automation, allora devi assolutamente puntare ad un trattamento etico dei dati dei tuoi clienti allo scopo di coltivare la loro fiducia e costruire con essi relazioni durature ed affidabili.

La fine del Marketing Usa e Getta

Il marketing “usa e getta” è ormai morto, anche se in molti non se ne sono resi conto e continuano a tentare di mantenerlo in vita. Questa ostinazione costringe a grandi investimenti per tentare di continuare a prendere nuovi clienti che dopo pochissimo diventano clienti dimenticati, clienti che non comprano più, e il ciclo si ripete con uno spreco enorme di risorse e denaro.

Il primo passo è quello di scegliere di agire in modo etico e di mostrarlo in modo chiaro ai propri clienti e potenziali clienti.

Ecco 7 punti da adottare e mettere in evidenza:

1. Rispetta i tuoi utenti. Rispetta la loro privacy.
2. Sii chiaro su quali dati raccogliamo e perché.
3. Non vendere mai le informazioni personali dei tuoi utenti a nessuno.
4. Rendi più facile per le persone controllare la propria privacy.
5. Consenti alle persone di rivedere, spostare o eliminare i propri dati.
6. Integra le più potenti tecnologie di sicurezza nei tuoi prodotti.
7. Dai il buon esempio per migliorare la sicurezza online per tutti.

Avere cura e rispetto per il tuo cliente, non è questione solo di etica, ma anche di sapergli consigliare quello che davvero è giusto per lui (da venditore cinico a consulente etico), fornirgli consigli si ciò che davvero gli serve per ottenere il risultato desiderato.

Se davvero vuoi puntare su relazioni di lungo periodo che ti portino risultati di business importanti, poiché fondate sulla fiducia, allora devi assolutamente puntare sull’etica e la trasparenza. La Marketing Automation e le moderne strategie di Email Marketing funzionano bene solo quando orientate ad un pubblico che ha imparato chi sei, ha dato valore alla tua azienda e ai tuoi prodotti/servizi e si fida di te.

Etica: tutti ne parlano, ma poi?

Questo è un tema davvero delicato: marketer, dirigenti, grandi brand, un po’ tutti ne parlano, si riempiono la bocca di belle parole su cosa fare e come farlo per aumentare l’etica in rapporto ai propri clienti, ma poi?

Dal mio punto di vista saranno almeno 5 anni che se ne parla, ma alla fine, più o meno si agisce sempre allo stesso modo quando ci sono gli intessi economici. D’altra parte, perfino gli stessi clienti non comprendono davvero l’importanza dei loro dati che rilasciano a mano bassa per applicazioni idiote o poco importanti e sollevano casi nazionali per applicazioni di utilità pubblica.

Una riflessione generale azienda-clienti è a mio avviso importante.

3. Raggiungere i consumatori presso le loro case

Non so tu, ma io ormai ho aumentato notevolmente il tempo che trascorro a casa, perfino nel fine settimana. Non è solo una mia nuova prerogativa, infatti, stando agli ultimi studi, gran parte della popolazione trascorre più tempo a casa.

Questo si traduce in un maggiore consumo di internet e di video.
Si prevede che nel 2022 più dell’80% del traffico internet dei consumatori sarà generato dai video online. [fonte]

Comportamento, quello della fruizione del web e dei video, che difficilmente verrà interrotto con il passare della pandemia.

Anzi, si è innescata una nuova abitudine:

vedere i video sullo schermo TV del salotto o della cucina.

Solo nel marzo 2020 ha subito un incremento dell’80% rispetto all’anno precedente.

Questa abitudine fa riflettere e dà alle aziende nuove opportunità di comunicare con il proprio pubblico.

Le App, sempre più importanti

Le App saranno sempre più importanti per la crescita della tua azienda. Non a caso all’interno di 667.Agency abbiamo dato vita ad un nuovo settore tecnologico focalizzato esclusivamente sullo sviluppo di App native per il mondo Apple e quello Android.

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2020: molto più tempo sulle App

Il 2020 è stato caratterizzato anche da un forte incremento nell’uso delle App. A livello mondiale le persone hanno consumato ben 1600 miliardi di ore ad usare le App del proprio smartphone.

Solo nel terzo trimestre del 2020, il consumo è addirittura aumentato del 25% su base annua.

Le tipologie di App che ne trarranno maggiore beneficio sono:

1. consegna di cibo a domicilio
2. videogiochi
3. apprendimento online
4. intrattenimento
5. acquisti

Un’altra caratteristica interessante da prendere in considerazione è che chi scarica un’App di un brand dimostra già di fidarsi di quell’azienda e, di solito, tende ad essere maggiormente fedele nel tempo, inoltre chi usa un’App di vendita tende ad acquistare con una frequenza 3 volte superiore a chi acquista solo online in modo tradizionale (web).

Questo vuol dire che sei hai un’azienda devi prendere seriamente in considerazione quest’aspetto (vuoi approfondire? Parliamone) perché è ormai un’opportunità di crescita più importante che mai! Avere una vera e propria App (e non un semplice adattamento del proprio sito [vedi web-app]) è fondamentale perché nel 2021 si prevede che questa tendenza continuerà ad incrementarsi per diventare un vero e proprio valore aggiunto per generare nuovi clienti e aumentare le vendite ricorrrenti.

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