Si sa ogni imprenditore mira ad acquisire sempre più clienti per accrescere il proprio business. Ma se ti dicessi che fidelizzare il cliente è importante tanto quanto ottenerne dei nuovi? Molti imprenditori commettono il (grave) errore di considerare acquisito “ah honorem” e “finché morte non ci separi” un cliente che si è recato da lui in negozio più di una volta.
“Ricorda che un tuo cliente non è mai veramente tuo”
È lui ad avere lo scettro del potere e a decide se acquistare da te o scegliere la concorrenza. Per questo è importante conoscere le strategie giuste per fidelizzare il cliente del tuo negozio o della tua attività. In questo articolo ti parlerò delle strategie più efficaci per rendere un cliente “tuo per sempre”.
SOMMARIO
Fidelizzare il cliente: cosa vuol dire?
Nel local marketing (ti lascio QUI il mio approfondimento sull’argomento) fidelizzare il cliente è necessario per avere entrate sicure tutto l’anno. La maggior parte delle attività seguono e si interessano al cliente fino all’acquisto per poi dimenticarlo subito dopo.
Nulla di più sbagliato!
La prima vendita deve essere solo il primo passo verso la costruzione di un rapporto di fiducia e affetto tra cliente e venditore. Fidelizzare vuol dire mettere in pratica quelle strategie di marketing per mantenere sempre vivo il rapporto con il tuo cliente, e acquisirne, di conseguenza, un numero sempre maggiore.
Le strategie vincenti per fidelizzare il cliente
Ma quali sono le strategie vincenti per fidelizzare il tuo cliente?
- Usa i social network: Il tuo brand deve entrare nella testa delle persone. È importante quindi che tu mantenga costante la tua presenza sui social network. Chi dei tuoi clienti non possiede un profilo Facebook, Instagram o Twitter? Utilizza i tuoi social per renderli partecipi; presentagli ogni giorno un prodotto diverso e crea interazione con il tuo cliente facendo dirette dove gli racconti del tuo brand oppure fai video per rispondere alle sue domande. Il vostro rapporto amichevole lo farà sentire parte del progetto.
Intensifica i rapporti!
- Utilizza le fidelity card: Le card sono da sempre lo strumento di marketing più utilizzato per la fidelizzazione. Sono utili sia per migliorare il servizio dei compratori che individuare il gruppo di clienti su cui poi ideare le offerte dedicate. Inoltre con le fidelity card puoi organizzare una raccolta punti e mettere in palio premi e doni. In questo modo il cliente sarà restio a scegliere la concorrenza ma acquisterà da te perchè vuole quel regalo che gli offri tu e che se dovesse comprarlo costerebbe davvero tanto.
- Invia biglietti di auguri: Instaura un rapporto ancora più intimo con il tuo cliente inviandogli gli auguri del compleanno, di Natale, di Pasqua… Ogni occasione deve essere buona per comunicare al tuo cliente il tuo interesse per lui. Puoi utilizzare i tradizionali SMS, e-mail, e anche biglietti di auguri. Mostragli tutto il tuo affetto dedicandogli degli sconti oppure inviandogli un prodotto in omaggio che lo farà sentire importante e al centro dell’attenzione.
Il cliente al centro!
- Affidati al passaparola: Quando si parla di questa strategia bisogna fare sempre attenzione. Sì è vero, ho sempre pensato che acquisire un cliente nuovo non vuol dire avere un cliente in più, ma guadagnare automaticamente tutti quei potenziali compratori che quello originario “trascina” raccontando della sua esperienza (positiva) con te. Lo stesso vale quando si perde un cliente. Ma affidarsi sempre a questo non è proprio la mossa giusta. Bisognerà pur incentivare il tuo cliente a portartene altri non credi? Avrai sicuramente sentito l’espressione “Porta un amico”! Questa è una strategia di marketing molto conosciuta e assai efficace. Offri uno sconto, un prodotto gratis, una settimana o un mese gratis nel caso tu sia una palestra. Il cliente sarà stimolato a portarti davvero un suo amico.
- Chiedi la sua opinione: Fai sapere al tuo cliente che il suo parere è importante. Chiedigli recensioni e opinioni. In questo modo convincerai i nuovi clienti incentivati dalle recensioni positive, mentre quello originario sarà felice di risparmiare e partecipare al tuo successo.
E per i nuovi clienti invece?
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