Ieri sera sono stata all’inaugurazione del nuovo negozio di scarpe del mio vicino, serata piacevolissima al quale ho partecipato con entusiasmo ed interesse, forse perché sono sempre attirata dalle persone che osano, che hanno sogni, progetti e che “rischiano” o forse perché si tratta di un negozio fisico, sul territorio, il mio campo, quindi felicità doppia.
Ovviamente, da Local Strategist (è più forte di me), inizio a guardare tutto quanto stato fatto intorno a questa nuova attività e… già prima di recarmi sul posto, mi imbatto nel più comune dei problemi: l’immagine sbagliata e a volte addirittura insensata della scheda Google My Business!
Nel caso del mio vicino, mi ritrovo l’immagine di una salone auto e non dell’esterno del negozio o di una vetrina di scarpe. Così, al momento dei saluti gli faccio:
“Enzo, la scheda Google My Business l’hai aperta tu?”
“sì, parecchi mesi fa”
“sai che quando ti ho cercato su Google la tua scheda Google My Business mi ha mostrato un salone di automobili piuttosto che le tue magnifiche scarpe?”
“che dici? Non è possibile, io non ho mai messo una foto del genere!” “vieni una sera di queste a casa e ti spiego tutto davanti ad un caffè”
E non finisce qui. Questa mattina, nell’uscire di casa, mi chiama Francesca, mia sorella, l’auto l’ha letteralmente abbandonata, morta.
Non sa come raggiungere l’ufficio.
ZEN e… “ok, dove sei ora?”
“sono proprio vicino all’ufficio postale di nomecittà”
“va be cerco su Google, non conosco la strada”.
Apro il mio iphone, scrivo su Google “ufficio postale di nomecittà” e mi compare questa foto:
Non aggiungo altro. Questo è il motivo per il quale oggi ho scelto di fare un po’ di chiarezza al riguardo: partiamo dall’inizio.
Le immagini lo abbiamo detto più volte, rappresentano un mezzo fondamentale per fornire informazioni al potenziale cliente riguardo ciò che offri in termini di prodotti o servizi. Google utilizza poi tali immagini per mostrare agli utenti, in fase di ricerca, il tipo di esperienza che possono aspettarsi nel momento in cui visiteranno realmente una specifica attività o luogo, ragione per cui, le immagini devono rappresentare in maniera veritiera l’identità di un’attività.
SOMMARIO
Ma la domanda è: perché la scheda mostra foto che non hai inserito?
Ricordati una cosa: oltre al proprietario o gestore della scheda Google My Business anche gli utenti che hanno visitato la tua attività possono caricare delle foto!
Quindi, è sempre consigliabile e necessario tenere sotto controllo le immagini che rappresentano la tua attività nella scheda Google My Business per evitare che riportino immagini errate e non rappresentative della tua azienda. Prendi Enzo, il mio vicino, lui non ha la più pallida idea che sulla sua scheda Google My Business appare una foto di un salone auto!!!
Le informazioni che si trovano nella scheda Google My Business provengono principalmente da 4 fonti:
- Informazioni inserite dal proprietario o gestore della scheda;
- Dal sito web ufficiale dell’attività;
- Dagli utenti nel momento in cui inseriscono informazioni come recensioni e immagini;
- Fonti di terze parti come ad esempio i profili social della tua attività o altre fonti autorevoli in cui sono presenti le informazioni della tua attività commerciale.
Qualora le informazioni presenti in Rete non fossero corrette possono verificarsi casi di schede di attività commerciali riportanti immagini inesatte.
Come risolvere?
Attualmente la soluzione più valida è caricarne sempre di nuove come proprietario. Se non le carichi tu, Google può fare affidamento solo a quelle caricate dai clienti. E per quelle “fuori contesto”?
Puoi richiederne la rimozione seguendo questi 3 passaggi:
- Accedi alla tua scheda Google My Business;
- Clicca su Foto nel Menu di sinistra;
- Individua la foto che desideri segnalare e clicca sull’icona della bandierina presente in alto a sinistra.
Negli ultimi mesi in tanti mi hanno richiesto la possibilità di accedere ad una sessione formativa con me per conoscere le migliori strategie di Local Marketing attraverso Google My Business (e non solo).
Ci ho lavorato tanto e finalmente sono soddisfatta del risultato!
