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Acquisire nuovi clienti è molto importante, ma pensi mai a come farli ritornare più volte nel tuo negozio?

Leggi questo articolo e scopri perché è importante prenderti cura dei tuoi clienti e come questo contribuisce ad aumentare il tuo fatturato.

SOMMARIO

Clienti nuovi o clienti vecchi?

aerial view of people walking on raod

Al giorno d’oggi tutti parlano di acquisizione di nuovi potenziali clienti. Ma ben pochi si soffermano sulla customer retention, ovvero su quella strategia di marketing in grado di spingere il consumatore a comprare più volte i tuoi prodotti e legarlo al tuo negozio per molto tempo.

“Pensare solo ad acquisire nuovi clienti e non curare quelli attuali è come versare acqua in una vasca bucata.”

cit. Massimo Petrucci

Ecco 2 insight che devi assolutamente conoscere sulla fidelizzazione dei clienti che ho ricavato dalle mie ricerche:

Non è importante pensare solo ad acquisire nuovi clienti ma una strategia vincente è trovare costantemente soluzioni efficaci per mantenere a lungo i clienti attuali e non farli andare dai tuoi concorrenti!

Effetti della customer retention

“Un buon servizio porta vendite ripetute. Se prendi buona cura dei tuoi clienti, questi ti apriranno porte che non potresti mai aprire da solo.”

JIM ROHN

Avrai questi 3 gravi problemi se non ti prendi cura dei tuoi clienti

1. Spenderai gran parte del budget per acquisire nuovi clienti:

Per acquisire nuovi clienti è necessario, ad esempio, investire in campagne di avertising che richiedono tempo, analisi e strategie accurate ma soprattutto un budget consistente

2. Bloccherai la crescita di una buona parte dei tuoi profitti aziendali:

Concentrando i tuoi sforzi sul cercare di far acquistare i tuoi prodotti da nuovi clienti, escludi i guadagni che potresti ricavare dai clienti che hanno già acquistato e che potrebbero essere interessati ad acquistare di nuovo

3. Perderai l’opportunità di far diffondere notevolmente il passaparola:

Quando un cliente è soddisfatto del tuo prodotto e nel tempo ha effettuato ulteriori tende a incentivare il passaparola “gratis” che automaticamente genera interessa intorno alla tua attività

Ecco 3 motivi per cui dovresti iniziare subito a fidelizzare i tuoi clienti

  1. Un cliente fidelizzato costa meno di un nuovo cliente acquisito
  2. Un cliente fidelizzato aumenta i profitti aziendali
  3. Un cliente fidelizzato può diventare “ambasciatore” del tuo brand e incentivare la diffusione di quest’ultimo senza farti spendere nulla

Le aziende che curano la fidelizzazione dei propri clienti hanno un modello di business più efficiente rispetto alle aziende che dedicano tutte le loro energie e risorse ad acquisirne di nuovi.

Le strategie di customer retention sono molto importanti, soprattutto per le attività locali. Infatti, il risultato di strategie di fidelizzazione vincenti porta un aumento del numero di clienti fedeli i quali a loro volta, sentendosi coccolati e curati, saranno più propensi a tornare in negozio per effettuare altri acquisti più e più volte diventando ambasciatori del brand.

In particolare, i clienti che hanno già acquistato e che hanno avuto una buona esperienza di acquisto, sono molto più aperti a nuove offerte e molto più predisposti a legarsi sempre più al brand e suggerirne i prodotti ad amici e conoscenti!

E quindi?

Ottenere nuovi clienti è fondamentale, ma è importante anche far sì che i clienti “vecchi” continuino ad acquistare e te lo voglio dimostrare con un grafico.

What is Customer Retention? 5 Strategies to Keep Customers

Come hai ben visto, considerando un periodo di 60 mesi, una strategia concentrata solo sull’acquisizione di nuovi clienti porta ad un incremento del solo 5% dei ricavi nel tempo. Allo stesso tempo, una strategia incentrata sul far acquistare ripetutamente prodotti/servizi risulta avere una crescita esponenziale!

Adesso che ti ho mostrato quanto è grande il potenziale di una buona strategia di customer retention, vuoi sapere quali sono le strategie per aumentare il numero di clienti fedeli?

3 strategie fondamentali per iniziare a fidelizzare i tuoi clienti

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Esistono diverse strategie di marketing che permettono di trattenere il cliente, legandolo al tuo brand e farlo ritornare ad acquistare.

Ho individuato 3 strategie fondamentali da cui partire per iniziare a fidelizzare i tuoi clienti.

1. Rendi il cliente il centro della tua attenzione

Il cliente deve sentirsi al centro del tuo mondo, deve sentirsi importante e la sua esperienza deve essere unica e personalizzata. Ad esempio, puoi fargli una promozione speciale il giorno del suo compleanno tramite l’invio di una mail o di un messaggio telefonico.

2. Rendi impeccabile l’assistenza per ogni problema

Fai in modo che l’assistenza al cliente durante, prima e dopo l’acquisto sia sempre perfetta e puntuale, in qualunque momento. Molti consumatori dichiarano di abbandonare un’azienda dopo un’esperienza di acquisto negativa dovuta alla scarsa assistenza ricevuta prima o dopo l’acquisto. Allo stesso tempo, grand parte dei consumatori ammette di aver ripreso fiducia nel brand dopo un’azione riparatoria come ad esempio chiedere scusa o dare uno sconto speciale per riparare il danno creato.

3. Fai in modo che il cliente si riconosca nel tuo brand

Condividi ed esalta i valori del tuo brand in modo tale da rendere il cliente parte della tua attività. Il cliente vuole sentirsi vicino e rispecchiato nei valor del brand. Per fare ciò, puoi utilizzare i canali social aziendali raccontando la tua storia, la storia della tua azienda e dei tuoi prodotti.


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In 667 Agency abbiamo ideato un Sistema di Fidelizzazione Clienti con l’obiettivo di fidelizzare i tuoi clienti, ottenerne di nuovi e aumentare la loro frequenza di acquisto mensile già nei primi 60 giorni di applicazione!

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