Soprattutto nella vendita al dettaglio, quando le feste si avvicinano, adottare accorgimenti tanto semplici quanto intelligenti ti permette di ottenere notevoli miglioramenti.
In quest’articolo ti presento 4 modi per migliorare le tue performance proprio in questo periodo a ridosso delle feste, accorgimenti suggeriti proprio da Google nel suo Think with Google, quindi faresti bene a prenderli seriamente in considerazione.
SOMMARIO
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Ascolta “Da Halloween a Natale: strategie concrete per portare clienti in negozio” su Spreaker.…oppure continua a leggere
Da uno studio condotto da Google in collaborazione con Ipsos sulla vendita al dettaglio a livello mondiale (esclusa Cina) [Feb.2019], è stato verificato che lo shopping Natalizio inizia addirittura a Settembre e continua, chiaramente, fino a Natale e – per alcuni di noi – fino al 24 alle ore 23.00 con l’ansia di comprare quel maledetto regalo! 😉
Che tu abbia un negozio fisico oppure online, questo è sicuramente il momento di investire nelle campagne di advertising sia su Google che su Facebook, perché è il momento di farti vedere!
Google ha provato a prevedere le tendenze per il 2020 analizzando l’ultimo trimestre del 2018 e confrontandolo con lo stesso periodo dell’anno precedente (fonte: dati interni di Google, 4° trimestre 2018 rispetto allo stesso periodo del 2017).
Quello che è emerso è che le persone in buona sostanza vogliono:
PRATICITÀ E RISPARMIO
“i consumatori in tutta l’area EMEA si concentrano sempre di più su questi due aspetti fondamentali”
Il motivo è che, soprattutto in questo periodo dell’anno, le persone si muovono in uno stato di “agitazione da regalo”, sentono di “non avere tempo” e in più hanno l’esigenza di risparmiare.
Il mio suggerimento è di usare proprio questa leva: velocità e risparmio.
(1) Orari e giorni di apertura
Prediligi la chiarezza delle informazioni, fai in modo che tutto online sia configurato per indicare i giorni e gli orari di apertura della tua attività se questa è un negozio fisico. Sia in Google my Business che nella pagina Facebook, imposta gli orari di apertura e chiusura, in questo modo nelle ricerche le persone sapranno perfettamente quando sarai disponibile e fino a che ora.
Infatti proprio nel periodo di Natale aumentano notevolmente ricerche del tipo:
- Orario di apertura a Natale (+250%).
- Orario di apertura durante le festività (+150%).
Suggerimenti utili:
- Estendi l’orario di apertura a ridosso delle festività così da intercettare i ritardatari (e sono tanti!), magari considera l’apertura di sabato e/o di domenica, favorendo chi lavora durante la settimana.
- Se usi Google Ads, sfrutta le estensioni degli annunci per mostrare ai tuoi potenziali clienti i giorni e gli orari di apertura del tuo negozio.
(2) Se vicino è meglio!
Diciamo la verità: siamo pigri, ci riduciamo all’ultimo istante e alla fine cerchiamo la soluzione più pratica ovvero quella più vicina. Anche le ricerche vocali del tipo “negozio di XY nelle vicinanze” aumentano.
In questo caso Google Maps diventa uno strumento strategico! Devi assolutamente esserci ed essere raggiungibile da mobile. Per questo fai delle prove e verifica in che modo sei presente su questa piattaforma.
(3) Sconti e offerte
Qualunque sia la tua strategia di posizionamento, a meno che tu non sia un super brand alla Apple, alla fine prima o poi devi cedere a qualche sconto o promozione. Farlo nel periodo delle festività è comunque una scelta strategica poiché è proprio in questo periodo che aumentano notevolmente le ricerche contenenti query con parole chiave del tipo: offerta, coupon, sconto, promozione.
Le promozioni (soprattutto se ordinabili online) sono cercate su
- Prodotti per regali.
- Alimenti.
- Beni di prima necessità.
Suggerimenti:
(1) Sfrutta strategie di remarketing su Google e su Facebook per andarti a riprendere tutte quelle persone che hanno visitato il tuo sito web e non hanno acquistato. Oppure, se non vendi online, puoi proporre offerte speciali a tutti coloro che hanno visitato il tuo sito per un determinato periodo di tempo (es. ultimi 15 giorni).
(2) In Facebook utilizza le “Campagne Offerte” in modo che l’utente possa scaricare nel suo smartphone la tua offerta sia per un acquisto online che offline (coupon da esibire in negozio). Sarà lo stesso Facebook a ricordare a questo utente che ha una tua offerta in scadenza. Davvero molto potente!
(3) In Italia nel periodo delle festività aumenta del 125% la ricerca in chiave “Volantino delle offerte”, il mio consiglio è di creare una tua pagina sul sito ottimizzata (SEO onsite) proprio con questa chiave in modo da sfruttare le ricerche organiche. Da questa stessa pagina sarà possibile consultare e/o scaricare il tuo volantino delle offerte in modalità PDF.
(4) Coccola il tuo cliente!
Parola d’ordine: customer care. L’assistenza al cliente, soprattutto in questo periodo dell’anno, è di fondamentale importanza. Il primo motivo è dato dal fatto che gli ordini aumentano notevolmente e quindi aumentano i disagi provocati dai ritardi nelle consegne, da problemi logistici, dalle ansie dei consumatori, aumentano anche le richieste di informazioni e chiarimenti.
È il momento di presidiare al massimo la tua chat online o di dotarti di una chat online (ti consiglio https://www.tawk.to/ è veramente potente e free! Ma anche quella offerta gratuitamente da Facebook è sufficiente). Anche il tuo call center deve essere al massimo e pronto ad ogni esigenza. Se non hai un call center, dedica una persona alla gestione delle chiamate.
Anche i social devono essere presidiati poiché è molto probabile che le persone lascino post in cui chiedono informazioni e le risposte devono essere veloci ed esaustive.
Suggerimenti:
- Mostra i tempi di consegna: es. “entro il 22 Dicembre 2019”.
- Mostra un conto alla rovescia nelle tue offerte, questo crea un senso maggiore di urgenza nei tuoi potenziali clienti.
- Installa un chat online sul tuo sito.
Riepilogo
Pianifica per tempo le tue campagne pubblicitarie, non ridurti all’ultimo istante come la maggior parte delle aziende! Ricorda che i consumatori con l’avvicinarsi delle feste cercano soluzioni che hanno a che fare con risparmio e praticità.
- Prediligi la chiarezza: mostra gli orari e i giorni in cui sei aperto, magari estendili nei giorni a ridosso delle feste.
- Sfrutta le mappe: le persone cercano sempre di più da mobile in vocale usando ricerche del tipo “…più vicino”. Verifica di essere presente sulle mappe (es. Google Maps) e di fornire tutte le informazioni necessarie per essere contattato.
- Promozioni e offerte: le persone in questo periodo vogliono risparmiare, quindi pensa a strategie di coupon, sconti e offerte per attirare persone nel tuo negozio fisico oppure online.
- Customer care: nel periodo a ridosso delle festività aumentano le richieste di informazioni: resi, spedizioni, disponibilità e molto altro. È necessario essere presenti e fornire assistenza telefonica, via chat e sui social.
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